سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدّمة عبر المتجر الإلكتروني، ويُعد إتمام الطلب موافقةً صريحةً ونهائية من العميل على جميع البنود الواردة أدناه.
ثانيًا: المنتجات المصنَّعة حسب الطلب (الشراقي)
نظرًا لأن جميع أحذية الشراقي يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل وبناءً على المقاسات والمواصفات التي يقوم العميل باختيارها عند إتمام عملية الشراء، فإن هذه المنتجات:
غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.
لا يشمل عدم القابلية للاسترجاع أو الاستبدال أي طلب ناتج عن تغيير الرغبة، المقاس، اللون، أو أي سبب شخصي من قبل العميل.
يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن دقة البيانات والمواصفات المدخلة أثناء الطلب.
الاستثناء الوحيد:
في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي مثبت، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق صور واضحة تُظهر العيب. ويخضع الطلب للتقييم من قبل الفريق المختص، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لما تقره الأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع (للمنتجات غير المصنَّعة حسب الطلب)
يُسمح بطلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، مع كامل ملحقاتها.
يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 63 ريالًا سعوديًا.
يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
يتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 7 إلى 15 يوم عمل بعد خصم رسوم الاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
يُسمح بطلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يخضع طلب الاستبدال للفحص والموافقة من قبل الفريق المختص.
يتحمّل العميل أي فروقات سعرية أو تكاليف شحن ناتجة عن عملية الاستبدال.
خامسًا: الاستثناءات
لا تشمل سياسات الاسترجاع أو الاستبدال الطلبات المقدّمة خلال فترات العروض والتخفيضات، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.
سادسًا: تنويه مهم
• قد يختلف لون الحذاء بدرجة أفتح أو أغمق تبعًا لطبيعة الجلد المستخدم.
• قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة العميل.
• هذه الفروقات لا تُعد عيبًا مصنعيًا ولا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال.
• قد يكون هناك اختلاف بسيط لايذكر في ارتفاع الربر المستخدم وذلك نتيجة عن استخدام ربرات مختلفة
سابعًا: المسؤولية القانونية
